まずはお客様の来店動機を作る!
withコロナ、afterコロナ
この言葉も出口がなかなか見えず、
最近あまり聞かなくなりました。
変異種の流行もあり頼みの切り札は
『ワクチン』百貨店も接種がすすめば、
需要は復活するかも知れません。
百貨店は構造改革の遅れにより停滞
したと評され、ネット化の加速が
必要と言われていますが、地域と
ニーズがある人に寄り添う事も重要。
拙作『千葉にあった百貨店』シリーズ
ブログがおかげさまで、多数の皆様に
事例にフィクション復活予想を
書きました。
今回目新しさはありませんが、
『新しい生活様式』に沿った
復活予想を書いて見ます。
閉店した茂原そごうの
お得意様であったろうと思われる
シニアの方々の行動や気持ちの
推察から始めたいと思います。
1. ハレの服は買わなくなり、古いまま。
孫へは、もっぱらお小遣いをあげている。
2. 車でデパートへ行きたいけど遠くなり、
大変で運転は億劫だ。
3. 電車も最近切符の買い方が分からない、
ドアも自分でボタンを押さないとあかない。
4. 普段つつましく生活しているが、
年金支給日には、少し贅沢したい。
5.家族の運転でショッピングセンターに
行っても自由が利かない、広すぎる。
この方々だけが
ターゲットではありませんが、
お孫さんやその親御さんである
お子さんたちに百貨店に
目を向けさせることが、
復活への第一歩と思います。
私、なぜデパートが
好きかと言えば子供の頃の
楽しい思い出があり、
ワクワクする良い思い出の
場所だからです。
茂原そごうを新しい生活様式のもと
復活に向けてのフィクションを
描いて行きます。
新しい生活様式のもと『茂原そごう』復活
新型コロナウイルス変異種
感染拡大の影響や在宅勤務の普及
そしておよびいすみ市への移住が
TVで特集されたこともあり、
自治体レベルでは差異があるものの
外房地区は、若年ファミリーや
Uターンなどにより人口増になった。
そごうを経営する
ハッピーホールデイングスは
コンビニ事業は、業績が好調、
一方ショッピングセンター事業は
和音株式会社に水をあけられ
ショッピングセンター以外の
新たな形態のリアル店舗を
模索していた。
2021年5月、2回連続の自粛となった
GWにおいて東村経済再生担当大臣は、
変異種の拡大を懸念して、
大型店における『密』対策として
入店者数の制限を検討していた。
ハッピーホールデイングスは、
顧客ニーズを掴んだ、新規業態展開を
得意としており、高齢化の進展をふまえ
総合スーパーでも大型SCでもない
新たな店舗を模索していた。
新たな店舗は、ハッピーとして過去
あまり事業がうまくいっていない
そして和音本社がある千葉県の
ローカルに分類される房総地区で検討し、
候補地を絞り込み更に
かって同社が百貨店事業を
営んでいた場所で検討していた。
木更津、茂原どちらで進めるかであるが
木更津には、幅広い地区からお客様が
来店する人気のアウトレットがある。
ならばということで、かって
そごう中興の祖が出店を決めた
茂原にトライすることにした。
世間には公表していないが、
『シニア百貨店』へのチャレンジである。
ハッピーホールデイングスの
現社長はかって会社を大きく成長させた
鈴木社長と同姓で、5代目である。
お客様の安全と政府の要請に沿った
オペレ-ションを検討する中
外房地区の市町を週一回の
ローテーションとして、その該当日のみ
プレミアムが付く商品券の発行を決める。
商品券は、外房地区地元商店街では
毎日10%のプレミアムが適用され
地元とそごうの両方がWINになる
ハッピー商品券と命名された。
アナログな紙の商品券だが、
スマホアプリに慣れない中高齢者には
紙製でミシン線から切り離し可能で
孫たちにもプレゼンとができるとして
売上は大きく伸びた。
地元商工会も加盟店の売り上げ増に
気をよくして、『茂原そごう』プレミアム
指定日には、送迎バスも運行。
シニアの方からは、毎週予定が入り
生活に張りがでてきたと喜ばれました。
ハッピーの鈴木社長は、
地域との共存こそリアル店舗の成長を
ポリシーとする方で
『茂原そごう』のワンフロアを
1月ローテーションで各市町の商店に
テナントとして、使える配慮もしました。
都心の旗艦店のような品揃えは無いが、
旗艦店における型落ち品も多数在庫し
流行を追いかけないファミリー層には
お得に良品が買える店として
評判となりました。
『茂原そごう』プレミアム指定日は
バーゲンの支払いにハッピー商品券が
10%増しで使えるので、若年層にも
商品券は普及しました。
ハッピー商品券は、口コミで広がり
新たな生活様式に適した新商品として
後日東村大臣から表彰を受けます。
本当にサスティナブルなモデルになるか、、
はたまた閉店の歴史は繰り返すのか、
不明ですが茂原そごうは
こうしてリスタートしました。
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